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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En UN HUERTO EN MI BALCON trabajamos para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilitamos la devolución de productos con los que no quede satisfecho y quiera devolver.

Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales, para desistir voluntariamente de su compra en UN HUERTO EN MI BALCON, a contar desde la recepción del pedido.

Fuera del plazo de 14 días naturales que marca la marca la Ley 3/2014 que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no se admitirán devoluciones. No obstante, podrá hacer uso de la garantía del fabricante.

POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN

1. Si usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo.

1. 1. Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

1. 2. Si su pedido ha salido de nuestro almacén la devolución se gestionará del mismo modo que en apartado 2.1 (Devolución sin incidencias).

2. Una vez que usted ha recibido el pedido.

2.1. Devolución sin incidencias.

Podrá devolver su pedido en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. UN HUERTO EN MI BALCÓN le reembolsará el importe total de la compra, es decir, del producto y los gastos de envío del mismo, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones de uso.

Usted deberá abonar los gastos de envío de la devolución del producto a UN HUERTO EN MI BALCÓN.

Si el producto no se devuelve en perfectas condiciones de uso o se devuelve sin su embalaje original UN HUERTO EN MI BALCÓN valorará la depreciación sufrida por el producto pudiendose abonar una cantidad inferior por el producto devuelto.

2.2. Si el producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.

En el caso de productos defectuosos, UN HUERTO EN MI BALCÓN  se hará responsable del reemplazo del producto o bien de la devolución del importe del pedido, según cada caso. Es posible que le solicitemos que nos envíe fotos de los desperfectos.

En los casos de rotura o deteriorro durante el transporte es imprescindible que se lo comunique al transportista en el momento de recepción de la mercancía y lo haga constar en la nota de entrega del transportista.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para proceder a la devolución de uno o varios productos de su pedido, de forma general, se realizarán los siguientes pasos:

1º) Comunicación de la devolución.

Comuníquenos su intención de devolución, en el plazo anteriormente mencionado y establecido por la legislación vigente, mediante uno de los siguientes medios:

  • Llamando al 655 180 266 o al 983 11 37 93
  • Escribiendo a la dirección de correo info@unhuertoenmibalcon.com

2º) Envío del Formulario de Devolución.

Rellene el siguiente formulario de devolución y remitanoslos por correo postal o electrónico en las direcciones indicadas en el propio formulario.

El formulario de devolución  es un documento PDF autorrellenable, por lo que usted puede rellenar los campos requeridos en el documento PDF, guardar una copia, y enviarnosla por email. Si su software no le permite rellenar el documento PDF, imprimalo, rellene los campos manualmente y envienoslo escaneado a la dirección de email o por correo postal.

3º) Envío del producto a nuestras oficinas.

Enviar el producto a la siguiente dirección:

UN HUERTO EN MI BALCÓN Att. Guadalupe Martín Sánchez c/ Cáceres, 1 3º izq. 47009 Valladolid

Se ruega, nos envíen los productos en su envoltorio original además de con las instrucciones u otra documentación que puedan acompañar al producto.

El coste del envio de la mercancia a devolver correrá a cargo del cliente y se efectuará por sus propios medios.

4º) Comprobación del estado del producto devuelto.

A la recepción del producto devuelto, UN HUERTO EN MI BALCÓN comprobará que se encuentra en perfectas condiciones, es decir, que posee todos sus accesorios y se encuentra en perfecto estado, sin que se aprecien defectos debidos al mal uso o  manipulación de los productos.

5º) Ingreso del importe de la devolución.

Una vez comprobado que el producto cumple las condiciones anteriores, UN HUERTO EN MI BALCON le devolverá el importe del mismo. La devolución se realizará en el plazo de 14 días naturales establecidos por la ley.

Si desea recibir el importe correspondiente a la devolución en su cuenta corriente, deberá indicarnos un número de cuenta del que sea titular la persona que realizó la compra, para proceder a realizarle una transferencia bancaria. O si lo prefiere podemos facilitarle un vale descuento para utilizar en nuestra tienda online www.unhuertoenmibalcon.com por el importe de la devolución.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), que regula la reparación o sustitución de productos, se informa que en caso de producto defectuoso, UN HUERTO EN MI BALCÓN prodecerá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que será gratuitas para el consumidor y usuario. UN HUERTO EN MI BALCÓN respode de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No obstante y teniendo en cuanta que en UN HUERTO EN MI BALCÓN se comercializan productos que tienen un periodo de vida inferior a dos años, y haciendo referencia al Artículo 116 de la citada ley, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.