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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

PROCESO COMPRA

El sitio web www.unhuertoenmibalcon.com en adelante “la tienda” ofrece a los usuarios una descripción detallada de cada producto así como fotografías que reflejan las características del producto ofrecido. El precio de los productos está expresado en euros (€) y, salvo indicación en contrario, son precios con IVA incluido. La tienda ofrece productos y servicios reservándose el derecho de incluir nuevos productos o servicios o bien, de eliminar alguno de los existentes sin previo aviso a los usuarios de la tienda, si bien los compromisos de compra adquiridos con los clientes serán respetados en todo caso.

Compra vía web

Usted realiza su compra añadiendo los productos que desea y el número de unidades de cada producto al carrito de la compra. En cada producto usted podrá ver la disponibilidad del mismo así como el plazo de envío según existencias y transportista seleccionado. Se le mostrará un resumen del carrito en la parte derecha de la pantalla en todo momento. Una vez que haya terminado de añadir productos al carrito, o bien si desea visualizar el carrito completo, debe pulsar el botón confirmar del carrito que aparece en la parte derecha de la pantalla.

Proceso de compra en 5 pasos:

1. Resumen

Una vez que usted pulsa el botón confirmar del carrito, se le mostrará una pantalla completa con los productos que desea comprar (descripción del producto, disponibilidad, unidades y precio) así como del importe total de la compra. Podrá modificar las unidades de los productos que previamente seleccionó si así lo desea.

Además, si usted dispone de vales descuento, podrá introducir el código del mismo a continuación para que se le realice el descuento correspondiente. Para conocer si usted dispone de vales descuento personalizados, le aconsejamos que se registre a través del formulario de registro, previamente a la compra.

2. Login

En este paso y en función de su situación, pueden darse tres circunstancias:

  • Si usted ya es un usuario registrado y se ha logado, el sistema omitirá este paso, saltando directamente al paso siguiente: Dirección.
  • Si usted ya es un usuario registrado y no se ha logado, debe identificarse con su nombre de usuario y contraseña para continuar el proceso de compra.
  • Si usted es un usuario nuevo (no registrado) debe crear una cuenta de usuario. Para ello debe rellenar los campos obligatorios del formulario establecido a tal efecto (indicados con un asterisco) con objeto de realizar el envío de su pedido y de poder contactar con usted durante el proceso de compra y envío para cualquier aclaración sobre el mismo. Además puede rellenar otros campos de carácter no obligatorio a efectos de estadísticas y de envío de newsletters y ofertas y promociones de nuestros productos y servicios vía mail. Este registro cumple los requisitos fijados por la Ley de Protección de Datos. Usted debe leer y firmar el Aviso Legal de UN HUERTO EN MI BALCON y finalmente pulsar el botón Registrarse.

A través de la cuenta de usuario creada que aparece en la web como “Mi cuenta”, usted podrá ver y/o modificar sus datos personales, dirección, ver sus pedidos y vales descuento en posteriores sesiones, previo login con su usuario y contraseña.

3. Dirección

Se le mostrará la dirección que usted ha facilitado para la entrega y para la facturación del pedido, así como la posibilidad de actualizarlas si algún dato no es correcto o bien de añadir una dirección nueva si así lo precisa. El cliente es el único responsable de la veracidad de estos datos.

4. Envío

Se le mostrará una pantalla con los trasportistas disponibles para enviar su pedido, así como el coste y plazo de entrega de cada uno de ellos. Usted seleccionará el que más se adapte a sus necesidades. Para más información consultar el apartado Métodos de envío. Asegúrese de haber leído las condiciones de venta y de aceptarlas antes de pasar a la siguiente pantalla.

5. Pago

Se le mostrará una pantalla con los métodos de pago disponibles. Usted elige el sistema de pago que mejor se adapte a sus necesidades. Se le mostrará en pantalla un resumen del importe y método de pago para su pedido. Si es correcto, debe pulsar el botón Confirmar pedido. Si desea modificar el método de pago puede regresar al paso anterior mediante el botón Métodos de pago. Para más información consultar el apartado Formas de pago.

Al finalizar este proceso nuestro sistema le enviará un mail de confirmación del pedido con los datos correspondientes al importe total de su pedido, el método de pago, la forma de envío, la dirección de entrega y de facturación así como el número correspondiente a su pedido. Además podrá visualizar en todo momento todos estos datos desde su propia sesión de usuario en la tienda así como descargarse la factura correspondiente en formato PDF.

Para facilitar el seguimiento del estado de su pedido, se le informará vía mail de los cambios de estado que sufra su pedido (en preparación, enviado,…) hasta que usted reciba el mismo.

Compra telefónica

Si lo desea, podrá realizar su pedido llamando al teléfono 655 180 266 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00h.

Una operadora tomará nota de su pedido así como de los datos personales necesarios para su identificación y envío del pedido. La operadora le informará de los transportistas disponibles así como los costes del envío.

En pedidos telefónicos únicamente se acepta el pago por transferencia bancaria (consultar condiciones en el apartado Formas de pago). El titular de la orden de transferencia debe coincidir con los datos identificativos del cliente que realice el pedido telefónico.

Los pedidos telefónicos podrán ser grabados y los datos recabados se incorporaran a un Fichero propiedad de UN HUERTO EN MI BALCON en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (ver Aviso Legal).

FORMAS DE PAGO

Elige cómo prefieres pagar tu pedido.

1.- Transferencia bancaria.

Puedes realizar una transferencia bancaria al finalizar el pedido por el importe total del mismo a:

  • Banco: Triodos Bank
  • Nº cuenta (CCC): ES44 1491 0001 2021 7780 5823
  • Titular de la cuenta: Guadalupe Martín Sánchez (propietaria de UN HUERTO EN MI BALCON)

Tramitaremos el pedido en el momento que recibamos la transferencia bancaria.

Para agilizar tu pedido puedes enviarnos un mail con el justificante de pago a info@unhuertoenmibalcon.com indicando en el Asunto del email el número de pedido que se te ha asignado y enviado por email al realizar el mismo.

No se admitirá este método de pago cuando se seleccione los transportistas  "Un Huerto En Mi Balcón", "Un Huerto En Mi Balcón Valladolid" y "Un Huerto En Mi Balcón Alfoz"

2.- Contra reembolso.

2.1. Si has elegido como transportista"Recogida en nuestras oficinas", "Un Huerto En Mi Balcón Valladolid" y "Un Huerto En Mi Balcón Alfoz"

Para estos transportistas el único método de pago es el pago contra reembolso, es decir, pagas en efectivo al recibir la mercancía.

En este caso no existe comisión de reembolso.

3.- Pago a través de PayPal.

Al finalizar el pedido el sistema te redirigirá a la página web de PayPal para efectuar el pago con tu cuenta Paypal.

El pago será procesado por Paypal por lo que operarás bajo las condiciones de seguridad que te ofrece Paypal.

Para más información sobre este proceso de pago consulta la web de PayPal https://www.paypal.com

No se admitirá este método de pago cuando se seleccione los transportistas  "Un Huerto En Mi Balcón", "Un Huerto En Mi Balcón Valladolid" y "Un Huerto En Mi Balcón Alfoz"

4.- Pago con tarjeta de débito o crédito.

Puedes pagar con tarjeta VISA, MasterCard, Maestro, American Express,..

Todas las transaciones que realices con unhuertoenmibalcon.com se realizan de forma segura. Para realizar la operación se emplea un protocolo de seguridad SSL que encripta las comunicaciones entre el navegador y el servidor.

Unhuertoenmibalcón.com no tiene acceso a la información relativa a tarjetas de crédito o débito ni los datos relativos a la tarjeta no quedan registrados en ninguna base de datos de nuestra entidad.

No se admitirá este método de pago cuando se seleccione los transportistas  "Un Huerto En Mi Balcón", "Un Huerto En Mi Balcón Valladolid" y "Un Huerto En Mi Balcón Alfoz"

MÉTODOS DE ENVÍO

1.- Preparación de pedidos

Si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 13:00h será preparado para su envío en el mismo día (una vez comprobado el pago del mismo), mientras que si lo realizas después de esta hora será enviado al día siguiente.

Si haces un pedido durante el fin de semana (a partir de las 13:00h del viernes) se procesará a partir del lunes siguiente. De igual forma si es un día festivo, será gestionado el siguiente día hábil del calendario laboral.

En caso de cierre ocasional por vacaciones comunicaremos esta circunstancia en el propio portal web, así como el día a partir del cual serán gestionados los pedidos.

2.- Transportistas y destino

Realizamos envíos a España Peninsular e Islas Baleares, también al algunos paises de la Unión Europea como Alemania, Francia , Portugal, Italia y Bélgica (excepto territorios de ultramar e islas).

Si deseas realizarnos tu pedido desde otro destino consultanos condiciones en info@unhuertoenmibalcon.com.

Los transportistas disponibles en función del destino y del peso del pedido se detallan a continuación.

 

España Penínsular

Islas Baleares

Europa

Entrega domicilio

Correos (<500gr)

Zeleris (>500 gr)

Correos (<20 Kg)

Correos (<2 Kg)

Puntos de recogida

Yupick (<20 Kg)

Yupick (< 20 Kg)

No disponible

 

3.- Lugar de envío

Si has seleccionado como transportista Yupick, recibirás tu envío en el punto de entrega solicitado. Más información en www.yupick.es

En el resto de casos, el envío será entregado siempre en el domicilio que nos hayas facilitado como “Domicilio de entrega” en el formulario de registro de usuario de la tienda.

No se admitirán direcciones temporales como Hoteles o envíos a Apartados de Correos.

 

4.- Plazo de envío

El plazo de envío (estimado en días laborables) dependerá del transportista seleccionado:

 

España Penínsular

Islas Baleares

Europa

(zona UE)

Zeleris

24-48 horas

 

Correos

48-72 horas

3-5 días

5-7 días (según paises)

Yupick

48-72 horas

48-72 horas

Un Huerto En Mi Balcón

24-48 horas

 

 

5.- Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso de los productos del pedido y del volumen del paquete (en adelante peso).

Si has realizado el pago del pedido por transferencia, Paypal o tarjeta, no deberas abonarle importe alguno al transportista. En caso de haber seleccionado el pago contra reembolso deberás abonarle el importe total del pedido al transportista.

Los costes de envío del pedido (IVA incluido) se reflejan en los siguientes puntos.

Coste gratuito del envío

Los costes de envió de un pedido serán gratuitos si cumplen las siguientes condiciones:

1.- Pedidos superiores a 39 Euros

2.- Pedidos con destino España Penínsular (ni Islas Baleares, ni Islas Canarias, ni Ceuta, ni Melilla)

3.- Pedidos cuyo peso del paquete no supere los 20 Kg

Entrega en domicilio

Para pedidos que no cumplan las condiciones de coste de envió gratuito, se muestran en la siguiente tabla los costes de envío.

PESO

 

(*)España Penínsular

 

Islas

Baleares

Europa

0 - 0,1 Kg

Correos

4,50

Correos

4,50

Correos

 6,00

0,1 - 0,5 Kg

Correos

5,60

Correos

5,60

Correos

10,00

0,5 - 1 Kg

Zeleris

6,00

Correos

8,30

Correos

17,00

1 - 2 Kg

Zeleris

6,00

Correos

9,40

Correos

25,00

2 - 5 Kg

Zeleris

7,00

Correos

15,25

Consultar

5 - 10 Kg

Zeleris

8,00

Correos

18,00

Consultar

10 - 15 Kg

Zeleris

9,50

Correos

26,00

Consultar

15 - 20 Kg

Zeleris

11,50

Correos

31,00

Consultar

20 - 25 Kg

Zeleris

13,50

 

Consultar

Consultar

25 - 30 Kg

Zeleris

15,00

 

Consultar

Consultar

30 - 35 Kg

Zeleris

17,00

 

Consultar

Consultar

35 - 40 Kg

Zeleris

19,00

 

Consultar

Consultar

40 - 50 Kg

Zeleris

22,00

 

Consultar

Consultar

50 - 60 Kg

Zeleris

25,00

 

Consultar

Consultar

60 - 70 Kg

Zeleris

28,00

 

Consultar

Consultar

70 - 80 Kg

Zeleris

31,00

 

Consultar

Consultar

80 - 90 Kg

Zeleris

34,00

 

Consultar

Consultar

90 - 100 Kg

Zeleris

37,00

 

Consultar

Consultar

>100 Kg

 

Consultar

 

Consultar

Consultar

(*) Excepto Valladolid y Alfoz. Ver siguiente apartado

 

Entrega en domicilio para Valladolid y Alfoz

Este tipo de transporte no se aplicará para aquellos pedidos de productos que son enviados directamente desde fábrica como las lombrices y las mesas de cultivo.

Este tipo de entrega sólo admiten como método de pago "Contrareembolso".

Localidades

Importe del pedido

Precio envío

Valladolid capital

pedidos inferiores a 12 €

2 €

pedidos superiores a 12 €

GRATIS

Santovenia de Pisuerga – Zaratán – Arroyo de la Encomienda – La Cisterniga - Laguna de Duero – Pinar de Antequera – Renedo de Esgueva – Villanubla – Cigales - Murcientes – Fuensaldaña – Cabezón de Pisuerga – Simancas - Aldeamayor de San Martín

pedidos inferiores a 39 €

3 €

pedidos superiores a 39 €

GRATIS

      

Puntos de recogida Yupick

Cuando el transportista seleccionado sea Yupick, la tarifas a aplicar son las siguientes:

Peso (Kg)

Precio Península (Euros)

Precio Baleares (Euros)

0 - 5 Kg

4,95

7,40

5 - 10 Kg

5,95

8,00

10 - 15 Kg

8,20

11,40

15 - 20 Kg

8,70

13,00

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, usted dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para desistir voluntariamente de su compra en UN HUERTO EN MI BALCON, a contar desde la recepción del pedido.

Realizándose la devolución en dicho plazo, se comprobará que el producto ha sido devuelto en perfectas condiciones, es decir, que posee todos sus accesorios y se encuentra en perfecto estado, sin que se aprecien defectos debidos al uso o la manipulación de los productos. Si el producto no es devuelto en su embalaje original, este podrá sufrir una depreciación que será informada al cliente. Una vez comprobado que el producto cumple las condiciones anteriores, UN HUERTO EN MI BALCON le devolverá el importe del mismo en un plazo máximo de 30 días.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso por una incidencia en el transporte, el cliente posee un plazo de 24 horas para comunicar tal circunstancia a UN HUERTO EN MI BALCON a traves del email info@unhuertoenmibalcon.com. En dicho caso, UN HUERTO EN MI BALCON se hará responsable de los gastos de devolución que conlleve dicho producto. La tienda pactará con cada cliente el envío de un producto de sustitución o bien la devolución del importe del producto defectuoso.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), que regula la reparación o sustitución de productos, se informa que en caso de producto defectuoso, UN HUERTO EN MI BALCÓN prodecerá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que será gratuitas para el consumidor y usuario. UN HUERTO EN MI BALCÓN respode de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No obstante y teniendo en cuanta que en UN HUERTO EN MI BALCÓN se comercializan productos que tienen un periodo de vida inferior a dos años, y haciendo referencia al Artículo 116 de la citada ley, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.


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